Política de Reembolsos
Cancelaciones y devoluciones de DrawSports PRO. Actualizado el 8 de septiembre de 2026.
1. Quién te cobra
Las suscripciones contratadas en drawsports.app las procesa Paddle como Merchant of Record. Paddle aparece como vendedor en tu factura y en el cargo de tu tarjeta.
Compras hechas dentro de la app en la App Store de Apple. Si contrataste DrawSports PRO desde el iPad mediante la compra integrada de Apple, el vendedor es Apple y los reembolsos los gestiona Apple, no nosotros. Solicítalos desde reportaproblem.apple.com. Esta política se aplica únicamente a las compras hechas en esta web.
2. Suscripción anual
Los planes de 1, 3 y 5 licencias son suscripciones anuales y no incluyen periodo de prueba. El cobro se realiza en el momento de la contratación y se renueva cada año salvo que canceles antes de la fecha de renovación.
3. Derecho de desistimiento
- Si eres consumidor en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir, conforme a la Directiva 2011/83/UE y a la normativa española aplicable.
- Para servicios digitales de acceso inmediato, la ley permite que ese derecho decaiga si al contratar aceptaste expresamente el inicio inmediato del servicio y reconociste la pérdida del derecho de desistimiento. En ese caso rige lo aceptado en el checkout.
- Las compras realizadas por una entidad (club, asociación o empresa) no son compras de consumidor y no están cubiertas por ese derecho de desistimiento.
4. Cancelación
Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde el portal de cliente de Paddle, cuyo enlace recibes en el correo de compra. Al cancelar conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado; no se prorratea el tiempo no consumido.
5. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a help@basketouch.com indicando el email con el que compraste y el motivo. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si procede, el reembolso se abona por el mismo medio de pago.
6. Incidencias técnicas
Si el servicio no funciona por una causa atribuible a nosotros y no logramos resolverlo, valoraremos el reembolso total o parcial aunque haya vencido el plazo anterior. Escríbenos antes de pedir una devolución a tu banco: casi todo se resuelve por correo y más rápido.
7. Contacto
Basketouch Solutions Spain SL · help@basketouch.com